Георге Цуркану: на международном уровне сертификат ISO повышает степень доверия
До интервью с г-ном Георге Цуркану, директором компании AJA Registrars SRL, доктором экономических наук, университетским конференциаром, мы знали немного о системах менеджмента качества. После разговора с ним стала ясна эффективность внедрения подобной системы. Из интервью Вы поймете, насколько важным документом является сертификат ISO для иностранных клиентов.
Что представляет собой система менеджмента качества?
Концепция менеджмента качества является достаточно сложной. В первую очередь, это означает высокоэффективную организацию деятельности компании и ее ориентацию на реализацию интересов клиентов, не только в теории, но и на практике; существование специальных технологий, таких как система внутреннего аудита, исправительные и предупредительные действия. Все это вносит свой вклад в рост качества системы менеджмента, внутренней организации, системы производства и общения в рамках компании, а также к росту качества производимых товаров и услуг, предоставляемых учреждениями, в том числе, и в Республике Молдова.
Если говорить о Республике Молдова, насколько у нас распространена практика внедрения системы менеджмента качества?
В настоящее время, несмотря на отсутствие официальной статистики, в Молдове работает около 300-400 компаний сертифицированных ISO (9001, 14001, 22000). В сравнении с европейскими государствами, это скромный показатель. Существуют компании, которые действительно заслужили данный сертификат, но я считаю, что есть компании, которые получили сертификат, не полностью соответствуя требованиям стандарта.
Расскажите об эволюции компаний по сертификации в области менеджмента качества в Молдове.
В конце 90 годов в нашей стране появились первые компании, специализирующиеся на этом виде деятельности. И в последнее время, благодаря проектам, финансируемым международным сообществом, в Республике Молдова появилось значительное число организаций, занимающихся сертификацией. Если 5 лет назад в Молдове работало около 5 подобных организаций, то в настоящее время их количество увеличилось до 10.
И, насколько я понимаю, не все из них полностью исполняют свои обязанности...
Исходя из общения с моими клиентами и некоторыми сотрудниками компаний по сертификации, у меня сложилось мнение, что некоторые из них не выдают сертификаты согласно всем требованиям стандартов. Однако, будучи их конкурентом и не имея доказательств, не считаю правильным называть их.
Что гарантирует сертификация ISO? Почему компании желают сертифицировать свои системы менеджмента?
Здесь мы можем говорить о двух важных аспектах: во-первых, сертификация ISO качественно влияет на саму компанию и систему внутренней организации, а во-вторых, это сказывается на имидже компании и отношениях с иностранными партнерами. Все процессы, будучи документированными и хорошо организованными, приводят к появлению продукта либо услуги, которые хотела бы производить компания. На международном уровне сертификат ISO вызывает больше доверия к их обладателям. . Таким образом, местные фирмы, которые обладают данным сертификатом, имеют значительное преимущество перед конкурентами, которые не прошли эту сертификацию.
Сколько времени является действительной эта сертификация?
Сертификат действителен 3 года. После его получения в течение двух лет будет проводиться процедура аудита. В результате каждой процедуры готовится аудиторский отчет, который представляется компании. В этом отчете указываются некоторые несоответствия, которые компания обязуется устранить до проведения следующего аудита. После анализа эффективности данного процесса сертификации компании принимают решение продолжать этот процесс либо отказываются от него.
Как появилась международная структура сертификации AJA Registrars в Республике Молдова?
AJA Registrars является англо-японо-американской компанией. Я являюсь исполнительным директором данной компании в Молдове, но есть и другие совладельцы, которые проводили переговоры с компанией-мамой и в 2006 году учредили филиал компании в Республике Молдова.
Совладельцами являются граждане Молдовы или иностранцы?
Совладельцами являются как граждане Молдовы, так и иностранцы. Я не получил согласие говорить либо не говорить об этом дополнительно, и до согласования с ними я не могу говорить о каких-либо деталях. Что же касается конфиденциальности, то в переговорах с компаниями-клиентами мы всегда отмечаем высокий уровень конфиденциальности информации. Мы не имеем права публиковать ни хорошие данные о компании, ни негативную информацию.
Что является самым важным для Вас в процессе сертификации?
Самым главным условием для нас является: не "продавать" сертификаты. Если компания соответствует международному стандарту, сертификат выдается, если нет – компании отказано в выдаче сертификата. Мы не выдаем сертификаты где угодно и кому угодно. У нас были случаи, когда сертификаты не выдавались после проведения первой аудиторской проверки. Данным компаниям были установлены временные сроки, в течение которых они были обязаны устранить выявленные несоответствия. И лишь после того как все условия были выполнены, был выдан сертификат.
Существуют дискуссии об уровне эффективности системы сертификатов ISO 9000. Какие факторы влияют на эффективное внедрение?
Вы отметили очень верно. Но все зависит от того, что мы понимаем под понятием "эффективность". Стандарт ISO 9001, в первую очередь, относится к системе эффективности – производим то, что желает клиент. Если же говорить об уровне доходности, то в этом случае сертификаты типа ISO 9001, либо другие стандарты, не являются идеальным решением для повышения уровня доходности. Если потребитель меняет свои запросы, а компания не смогла внести изменения в свою система менеджмента, то в этом случае существует возможность того, что компания, сертифицированная стандартом ISO 9001, уходит с рынка. Предлагаемым инструментарием ISO 9001 позволяет поддерживать компанию, совершенствовать ее деятельность, вносить изменения. Но компании, которые используют данную систему лишь для имиджа, без ее правильного внедрения, без принятия во внимание результатов аудиторских проверок, становятся неконкурентоспособными. И действительно существует множество компаний, которые обладают сертификатами ISO 9001 и не являются доходными, но причины падения их доходности не являются следствием малоэффективности стандарта ISO.
Международная организация стандартов предполагает, что ISO 9001 может внедряться без процедуры сертификации. Что Вы считает по этому поводу?
Я согласен с данным предложением. Мне известны некоторые молдавские компании, которые отказались от сертификации, но система функционирует отлично. Они не оплачивают услуги аудиторов, но имеет место внутренний аудит, внутренняя документация исполняется полностью: все процессы документируются. ISO 9001 функционирует и без процедуры сертификации. Но, все же, сертифицированные компании вызывают больше доверия, поскольку процедуру аудита в них проводят компетентные лица, которые положительно влияют на развитие компании.
Эти компании используют независимые системы?
Они когда-то были сертифицированы. Затем иностранные клиенты согласились работать с ними без системы сертификации, и сегодня они продолжают работать, используя требования ISO 9001, поскольку они убедились в их эффективности.
Множество людей практически ничего не знают об этих системах. Вы продвигаете их в Молдове?
Существуют проекты, которые финансируются международными структурами для продвижения стандартов качества в Молдове. В настоящее время внедряется проект Всемирного банка в сотрудничестве с Торгово-промышленной Палатой Молдовы, который носит название "Улучшение ситуации на рынке конкурентоспособности". Всемирный банк возвращает 50% от расходов по консультациям для внедрения международных стандартов качества. Если говорить о продвижении, хотелось бы отметить, что АЭЗМ предоставляет учебные курсы по менеджменту качества, как в рамках стандартного обучения, так и в рамках мастерата. Начиная с лета 2010 года, существует специальность по мастерату "Менеджмент качества". Считаю, что продвижение данных систем является очень важным делом. Те лица, которые понимают важность стандартов ISO, видят систему менеджмента в комплексе. В то же время AJA Registrars постоянно проводит курсу по обучению различных стандартов ISO. В июле AJA Registrars проводит курсы по ISO 14000 (система менеджмента окружающей среды), после чего по мере возможностей и желанию клиентов будут организованы курсы по ISO 9001. в работе этих курсов могут принять участие все лица, которых интересует ISO.
Из каких областей люди обычно приходят в аудит?
Среди тех, кто желает заниматься аудитом, больше всего представителей технических областей. Но в последний период стали появляться и экономисты, и менеджеры. Могу сказать, несмотря на всю сложность, это многообещающая профессия. Специализация занимает достаточно много времени, поскольку помимо принципов аудита и стандартов ISO, аудитор должен хорошо знать область, в которой работает компания-клиент.
Согласно своему определению термин "аудит", в первую очередь, предусматривает контроль. Если же речь идет об очень строгом контроле, не станет ли он препятствием на пути инноваций?
Аудит предусматривает не только контроль. Когда процесс находится под вашим контролем, то этот процесс хорошо организован, внедрен, документирован, люди обучены, знают, что от них требуется. Это очень важно вещь для финального продукта и гарантирует что путь, проделанный для получения качественного продукта, был пройден полностью. Например, вино: мы знаем точно, какой виноматериал, оборудование, упаковку мы используем для производства; как вино транспортируется, и в каких условиях оно хранится, какие наемные рабочие трудятся в компании и т.д. В процессе аудита, в случае возникновения каких-либо несоответствий, компанию информируют об этом, и компания получает возможность внесения изменений в производственный процесс. Акцент не ставится на необходимости наказать персонал, а на сам процесс развития и улучшения менеджмента качества компании.
Анастасия Ионаш